El control de calidad consiste en el desarrollo, diseño, producción, comercialización y prestación del servicio de productos y servicios con una eficacia de coste y una utilidad óptimas, y que los clientes comprarán con satisfacción. Kaoru Ishikawa
GARANTÍA DE CALIDAD
Para Ishikawa el Aseguramiento y la Garantía de Calidad son sinónimos.
La Garantía de Calidad es como el alma del control de calidad.
Una empresa tiene que practicar la garantía de calidad con objeto de garantizar a sus clientes y usuarios
que sus productos o servicios funcionarán satisfactoriamente antes de la compra, en el momento de la
misma y durante cierto periodo de tiempo después
Para conseguirla se tiene que seguir los principios siguientes:
1.Adoptar al cien por cien el enfoque de que el cliente es lo primero, y adquirir conocimientos firmes de los requisitos de los clientes.
2. Introducir una filosofía clara de que el cliente es lo primero, y asegurarse de que todo el mundo, desde el presidente de la empresa hacia abajo, está implicado en la calidad.
3. Dar vuelta constantemente alrededor del ciclo PDCA.
4. Los productores y vendedores son responsables de la garantía de calidad.
5. Los principios anteriores de garantía de calidad se establecen desde el punto de vista del consumidor, pero dentro de una empresa “el proceso siguiente es su cliente”, lo que significa que todo el mundo tiene que esforzarse para aplicar los principios con respecto al proceso siguiente a lo largo de la línea.
